住宅営業が知っておきたいメール接客術

貴社にお伺いする出張式研修 講師:高田宏幸(WACA認定 上級ウェブ解析士)

「ホームページからの資料請求客」を「来場客・商談客」に変える!

内容

第1回 (180分・講義形式)

  • ネット資料請求客の特性を踏まえた、メールの書き方・アポの取り方を解説します。
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  • 1.「ネットのお客様は薄い、会えない」はもう通用しない
  • ・仲介・分譲はネットが集客の主戦場
  • ・リフォームのネット営業は匿名商談が定着
  • ・新築はネット営業に苦戦も、一部ビルダーは勝ち組に
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  • 2.なぜ、ネットのお客様がアポにならないのか?
  • ・実は、ネットのお客様は会社をよく選んでいる
  • ・展示場のお客様とネットのお客様の違いを知る
  • ・ネットのお客様からアポを取るための6つの心得
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  • 3.読まれるメールに必要なマナー
  • ・あなたのメールが読まれずに捨てられている!?
  • ・これだけは知っておきたい14のメールマナー
  • ・スマートフォン時代はメールのマナーも変わる
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  • 4.実際の文例で学ぶ「アポを獲得できるメールの書き⽅」
  • ・初回メールのNGワード「まずは1度来てください」
  • ・アポ獲得には最低2通のメールが必要
  • ・スムーズに電話商談へつなげる工夫

第2回 (120分・講義形式・第1回の3〜6ヶ月後)

  • 貴社の営業担当者が実際に書いているメールを、添削・指導します。
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  • 【事前調査】※第2回研修実施⽇の1ヶ⽉前〜2週間前
  • 講師が貴社ホームページより架空の資料請求を⾏い、営業担当者から
  • 送られた返信メールの内容を 50項目・100点満点で採点します。
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  • 【研修当日の内容】調査結果をもとにした添削・指導
  • ・社内順位の発表
  • ・全国平均との比較
  • ・お送りいただいた返信メールを1通ずつ添削 ・指導
  • ・社内全体の傾向分析と、弱点となる部分の改善アドバイス

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