10のシートを作る初回接客セミナー

セミナー概要

初回接客に関するオリジナルのマニュアルを作り練習する2日間のセミナー
新入社員・3 年次までの社員・初回接客が苦手なスタッフ・営業責任者・研修担当者向け
 
1. 初回接客は重要だが難しい!
「確かにそのとおりです。ですから本当は新人や調子の悪いスタッフには任せたくないものです。しかし、売れているスタッフは打合せに時間を取られて、接客出来ていないのが現状ではないでしょうか?
そして、接客させる新人や調子の悪いスタッフを集めてロールプレイや研修を行っても、うまくいかないのも、これまた現状ではないでしょうか?
2. ではなぜ初回接客は難しいのでしょうか?
「お客様によって対応を変えないといけないからだ」とよく言われていますが本当にそうでしょうか?初回接客は、臨機応変な対応をしないといけないことばかりなのでしょうか?
そんな疑問から、初回接客を見直して見ると、マニュアル通りの対応でも良い場面も少なくないことが分かりました。
自己紹介や建物説明、会社の強みの説明などは、どんなお客様にでも同じように行わないといけないものです。でもその説明マニュアルがある会社は少ないのも現状です
3. 無いのなら自分で作ることをご提案します!
接客の場面ごとに使うトークを1枚のシートにまとめる。そしてこれを練習する。これが初回接客力向上の近道です。
そこで、今回二日間かけてマニュアルづくりをお手伝いするセミナーを企画しました。
まず、初回接客を10 の場面に分けてシートを作成します。
もちろん作り方はご説明します。そして作ったものを試してみます。ロールプレイです。試した結果を微調整します。それを使って再度試してみます。
 
二日間のセミナーで、自分なりのマニュアルが完成します!
みなさまのご参加をお待ちしております!

会社案内・モデルハウスのリーフレット・スケジュール・説明用のツール・商品カタログなどがあれば、講師より詳しいアドバイスが出来ます。参加されるときにお持ちください。

 

セミナー内容

初日 進め方と内容(13:30~17:30) 

1. はじめに
セミナーの目的・進め方 初回接客概要説明
2. 第一印象で不信感を与えない
会社紹介と自己紹介で不信感を拭う
建物案内前ガイダンスで安心して見字してもらう
3. 建物案内で差別化する
建物説明をコト—モノ—強みの順で説明する
説明したら質問する—回答別対応を理解する
4. 早期計画のメリットを伝える
メリットとリミット、リスクを示す
5.自社の強みでフレーミングする
自社の強みを選択基準にしてもらう話し方
6.次回アポにつなげる着座商談
現状と夢を把握する質問シート
やりたいコトに気づかせる質問シート
進め方を教えるスケジュール表
お勧め次回アポを紹介するシート
7.アポイントのある初回接客対応
共感リストをつくる
8.接客終了後のチェック
接客チェツクシート
講師:住宅産業研究所 コンサルタント 音地常弘
 

2日目 進め方と内容(9:30~16:00)

1. 実習1
昨日作成したシートを使って口ールプレイを行う
1.アンケート取得から建物案内
2.建物案内から着座まで
口ールプレイのやり方
①ペアで確認
基本を確認するためにペアで行う
シートの手直しを行う
②代表口ールプレイ
希望者にやってもらう
観察者と講師からアドバイスを行う
休憩 11:45~12:45
2. 実習2
昨日作成したシートを使って口ールプレイを行う
3.着座からお見送りまで 午前中と同じやり方で行う
4.接客終了シート記入とアドバイス
ペアで行った接客をもとにシートを記入する
希望者に対してシート記入のアドバイスを行う
講師からのアドパイス
シートを使ってみて内容の調整を行う
3. 実習3
受付からお見送りまで通しで口ールプレイを行う
①ペアで確認
基本を確認するためにペアで行う
シートの手直しを行う
②代表口ールプレイ
希望者にやってもらう
観察者と講師からアドバイスを行う
講師:住宅産業研究所 コンサルタント 音地常弘
10のシートを作る初回接客セミナー_使用するシート
 

詳細について

詳しい内容はコチラをご確認ください。
 

日程

開催日時(開場は15分前~) 場所
6月13日(木)~
6月14日(金)
[初日] 13:30 ~17:30
[2日目] 9:30~16:00
東京会場:
住宅産業研究所セミナールーム
最寄り:新宿駅・新宿3丁目駅・新宿御苑前駅

※会場の詳細ならびに地図は、お申し込み後にお送りする受講票にてご案内いたします。
途中休憩あり。セミナーの進行状況によって終了時間が前後する場合あり
出張開催あり!
出張開催の場合は、会員種別を問わず一律60万円十消費税十往復交通費十宿泊費(1万円)となります。
ご希望の場合は、コチラよりお問い合わせください。ただし6月17日以降にさせていただきます。
 

受講料金(税込)

終日参加
TACT・リフォーム・エクスプレス等、各種会員 60,000円/名(税込)
 一般受講者(非会員) 70,000円/名(税込)

※無料枠はご利用いただけません
 

お申込み方法について

・お申込みフォーム
・お申込み用紙(PDF)をメール送付もしくはFAX
FAX の場合 →この申込書をコピーして、下の記入欄にご記入いただきFAX で送ってください
メールの場合→【info@tact-jsk.co.jp】に情報をメールしてください
※申込方法についてのお問合せは、弊社黒木(くろぎ)まで、お電話でお願いします
TEL:03-6380-1271
※このセミナーの内容についてのお問い合わせは、音地まで
・開催についてのご案内と請求書を送ります
・お申込いただ日から7日以内に、ご担当者様へ受講証・会場地図・請求書を郵送します。
・7日経過しても届かない場合は、お手数ですが問わせください。
・受講料は前日までのお振り込みをお願いたします。
・開催日まで7日以内のお申込は、お手数ですが電話にてご連絡をお願いたします。
 

お申込みフォーム
[contact-form-7 404 "Not Found"]
 お申込み用紙(PDF)

 お申込み用紙(PDF)

送付先は、メール(info@tact-jsk.co.jp)もしくはFAX(03-3358-1429)宛にお願いいたします。