初期段階から独自化する初回接客のスキルとツール

セミナー概要

これからの初回接客は、まずは当社だけで打合せを進めることを合意することが肝要!
初回接客が苦手な営業スタッフ・営業責任者・研修担当者向けセミナー
 
1. 最近こんなことで困っていませんか?
「商談が長期化している」
「競合がなかなか消えない」
「最終的には価格勝負。取れても利益が…」
「次回アポイントが取れない」
「次回アポイントが取れても続かない」などなど
2. 理想を言えば…
最初から「自社で建てる」と決めてもらってから、具体的な商談(プランや見積)に入りたいものです。
これなら競合や値引きのことも考えなくても良くなるし、月初の予定どおりの受注があがり、ひょっとすると定時に帰宅出来るかも?
3. そのためには何が必要なのでしょうか?
いろいろな方法があると思いますが、やっぱり「初回接客」ではないでしょうか?
初回接客が終わった段階で「まずは当社で検討」という合意を得れば、当面は競合や値引きは考えなくてもよくなります。
初回接客の見直し、特に差別化よりも独自化の説明への転換が急務ではないでしょうか?
4. しかしどうすればよいのでしょうか?
そうは言っても何かを変えることは簡単ではありません。
そこで、初回接客のフロー、スキル、ツールの見直しを弊社のプロジェクトチームで検討しました。
お客様の買い方の調査、成功事例の取材、クライアントでの試行などから、初回から独自化する手法を作りました。
今回のセミナーはこれをご紹介するものです
みなさまのご参加をお待ちしております!

 

セミナー内容

第1 部「これからの理想的な初回接客とは」(13:30~13:50) 

・住宅購入ガイドブックにある住宅購入の進め方って知ってますか?
・年代別住宅購買動向調査から分かった一次取得者の傾向
・理想の初回接客フローと理想の次回アポイント
講師:住宅産業研究所 コンサルタント 音地常弘
 

第2部「” まずは当社で検討” にさせる初回接客」(13:50~15:00) 

1. はじめに
・初回から1社で検討してもらうことに成功している事例紹介
・商談の長期化解決策は1 社検討化そのための5 ステップ
①早めに信頼される
②新しい暮らしがしたいと思わせる
③買った後の不安を安心に変える
④私(当社)と打ち合わせをする合意を得る
➄接客後フォローで信頼と安心を得る
2. 新しい暮らしがしたいと思わせる
・イメージさせる→体験→実際に暮らす人の声→自社の強み訴求
この全てをモデルハウス初回接客で実施する手順と手法紹介
3. 私(当社)と打ち合わせする合意を得る
・まずは顧客との商談リズムの確認
・1 社検討化するには(事例紹介)
講師:住宅産業研究所 初回接客研修担当 照井俊介
 

第3部「動画は、初回接客で使う映像型アプローチブック」(15:10~16:20) 

初回接客で使う動画はアプローチブックの代わり。お客様に渡すだけでは全く役に立たない!営業フローに合わせて使い方を考えて作成するべし
考え方➡作り方➡事例紹介
1.初回接客の最初に見せる会社紹介動画
・目的は、お客様の不信感をなくし見学への期待を高めること
・だから社員が出てきてはいけない➡誰の声を聞かせれば効果的か?
2.構造・性能などの自社の強みを訴求する動画
・目的は、自社の独自の強みを会社選択基準にしてもらうこと
・だから強みを強みとして見せてはいけない➡どんな見せ方が効果的か?
3.クロージングに使う動画
・目的は、” まずは当社で検討” することを前提としたアポイント獲得
・だからお客様に合わせた自アポの紹介が必要➡なにを見せれば効果的か?
講師:住宅産業研究所 動画作成担当 恵美 哲
 

第4部「初回接客終了後に行うこと」・第5部「JSKがお手伝いできること」(16:20~16:40) 

初回接客終了後の振り返りと次の行動の計画を立てる➡マネージャーも関与
・次回アポイントが取れた場合
・接客内容をシートを使ってチェックする
・ランクアップの方針決定と具体的な行動
講師:住宅産業研究所 コンサルタント 音地常弘
初期段階から独自化する初回接客のスキルとツールセミナー全体構成
 

詳細について

詳しい内容はコチラをご確認ください。
 

日程

開催日時 場所
5月17日(金) 13:30 ~16:40 名古屋会場:
ミッドランドホール会議室A(名古屋駅)
5月20日(月) 東京会場:
コンフォート新宿ルームB(新宿駅)

※会場の詳細ならびに地図は、お申し込み後にお送りする受講票にてご案内いたします。
途中休憩あり。セミナーの進行状況によって終了時間が前後する場合あり
 

受講料金(税込)

終日参加
TACT・リフォーム・エクスプレス等、各種会員 1社あたり2名まで30,000円(税込)で受講可
1名でも30,000円となります
追加分は1名 5,000円(税込)
 一般受講者(非会員) 1社あたり2名まで35,000円(税込)で受講可
1名でも35,000円となります
追加分は1名 5,000円(税込)

※会場を分けての参加も大丈夫です。例)名古屋 1名参加、東京 1名参加
※無料枠はご利用いただけません
 

お申込み方法について

・お申込みフォーム
・お申込み用紙(PDF)をメール送付もしくはFAX
FAX の場合 →この申込書をコピーして、下の記入欄にご記入いただきFAX で送ってください
メールの場合→上記のアドレスに下の情報をメールしてください
※申込方法についてのお問合せは、弊社黒木(くろぎ)まで、お電話でお願いします
TEL:03-3358-1407
※このセミナーの内容についてのお問い合わせは、音地まで
・開催についてのご案内と請求書を送ります
・お申込いただ日から7日以内に、ご担当者様へ受講証・会場地図・請求書を郵送します。
・7日経過しても届かない場合は、お手数ですが問わせください。
・受講料は前日までのお振り込みをお願いたします。
・開催日まで7日以内のお申込は、お手数ですが電話にてご連絡をお願いたします。
 

お申込みフォーム
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 お申込み用紙(PDF)

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送付先は、メール(info@tact-jsk.co.jp)もしくはFAX(03-3358-1429)宛にお願いいたします。